Government Online

Az internet új utakat ad a polgároknak a kormányzati szolgáltatások és információk felé

Mivel a kormányzati szervek minden szinten elérhetővé teszik szolgáltatásaikat az interneten, az amerikaiak nagy számban fordulnak kormányzati weboldalakhoz az információk és szolgáltatások elérése érdekében. Az internetezők 82% -a (az összes amerikai felnőtt 61% -a) információt keresett vagy tranzakciót hajtott végre egy kormányzati weboldalon a felmérést megelőző tizenkét hónapban. Néhány olyan kormányzati tevékenység, amelyen az amerikaiak részt vesznek:

  • Az internetezők 48% -ának vaninformációt keresett egy közpolitikáról vagy kérdésrőlonline helyi, állami vagy szövetségi kormányukkal
  • 46% -uk rendelkezikutánanézett, hogy egy kormányzati ügynökség milyen szolgáltatásokat nyújt
  • 41% -uk rendelkezikletöltött kormányzati formanyomtatványokat
  • 35% -uk rendelkezika hivatalos kormányzati dokumentumokat vagy statisztikákat kutatta
  • 33% -uk rendelkezikmegújította a vezetői engedélyt vagy az automatikus regisztrációt
  • 30% -uk rendelkezikkikapcsolódási vagy turisztikai információkat szerzettkormányzati szervtől
  • 25% -a kapott tanácsot vagy információt egy kormányzati szervtől aegészségügyi vagy biztonsági kérdés
  • 23% -uk kapott információt vagy pályázottkormányzati juttatások
  • 19% -a kapott információt arról, hogyan kelljelentkezzen kormányzati munkára
  • 15% -uk rendelkezikbírságot fizetett, például parkolójegy
  • 11% -uk rendelkezikrekreációs engedélyt kért, például halászati ​​vagy vadászati ​​engedély

A jelentés során mindenkire utalunk, aki az előző tizenkét hónapban egy vagy több ilyen tevékenységet végzettonline kormányzati felhasználó, és ezen online kormányzati felhasználók többsége viszonylag sokféle viselkedést mutat: a tipikus online kormányzati felhasználó ezen tevékenységek közül négyben vett részt az elmúlt évben.

A kormányzati szolgáltatások igénybevételének módja az évek során megváltozott, ami megnehezítette korábbi összehasonlításainkat. Még ezeknek a módszertani változásoknak a figyelembevétele is egyértelmű, hogy az internethez való hozzáférés az alapvető tranzakciók teljesítéséhez a kormánynál (például az engedély megújítása vagy a bírság befizetése) ma már sokkal gyakoribb, mint az évtized korábbi szakaszában volt. Ezzel szemben az online információs tevékenységek (szolgáltatások megkeresése, űrlapok letöltése stb.) Nagyjából olyan gyakoriak az online lakosság körében, mint amikor utoljára 2003-ban kérdeztük ezeket a tevékenységeket.

Ebben a jelentésben számos más közös jellemzőt azonosítunk az állampolgárokkal kapcsolatban & rsquo; interakciók a kormánnyal. Pontosabban, ezek a kölcsönhatások gyakran:

  • Adatvezérelt- A kormányzati szervek arra irányuló erőfeszítései, hogy adataikat online módon tegyék közzé, visszahatnak az állampolgárokra. Az online felnőttek teljesen 40% -a az előző évben internetezett, hogy hozzáférjen a kormányzati adatokhoz és információkhoz (például az ösztönző kiadások, a politikai kampányok hozzájárulásainak vagy a jogszabályok szövegének felkutatásával). Ezek a kormányzati adatfelhasználók & rdquo; részletesebben a 4. részben tárgyaljuk.
  • Új online platformok köré szerveződik- A polgárokkal folytatott kormányzati kapcsolatok túlmutatnak a weboldalon. Az online felnőttek közel egyharmada (31%) online platformokat, például blogokat, közösségi oldalakat, e-maileket, online videókat vagy szöveges üzeneteket használ kormányzati információk megszerzéséhez. Ezek a kormányzati közösségi média felhasználók & rdquo; részben tárgyaljuk.
  • Résztvevő- Az amerikaiak nem egyszerűen online keresnek adatokat és információkat; meg akarják osztani személyes véleményüket a kormány üzleti tevékenységéről. Az internetezők csaknem egynegyede (23%) vesz részt a kormányzati politikákról vagy kérdésekről folytatott online vitában, amelynek nagy része a hivatalos kormányzati csatornákon kívül zajlik. Ezek az online kormányzati résztvevők & rdquo; a jelentés 2. részében is részletesebben tárgyaljuk.

Ezek a Pew Internet és az American Life Project felmérésének legfontosabb megállapításai közé tartoznak arról, hogy az amerikaiak hogyan lépnek kapcsolatba a kormányzattal online. A kutatás egyéb megállapításai közül néhány:

Az online amerikai amerikaiak 40% -a a kormány üzleti tevékenységével kapcsolatos adatokra keresett fel online kapcsolatot



A közelmúltban számos kormányzati ügynökség megkezdte az állampolgárok számára elérhető adatok, például ügynökségi kiadások, látogatói naplók vagy politikai adományok hozzáférhetőségének és átláthatóságának ösztönzését a kormányban. Úgy tűnik, hogy az amerikaiak meglehetősen egészséges étvágyat mutatnak az ilyen információk iránt, mivel az internetezők 40% -a a felmérésünket megelőző tizenkét hónapban legalább az alábbiak egyikét tette:

  • Az online felnőttek 23% -a nézte meg online, hogy megtudja, hogyan költötték el a legutóbbi ösztönző csomagból származó pénzt
  • 22% -a töltötte le vagy olvasta el a jogszabály szövegét
  • 16% -uk olyan webhelyet látogatott meg, amely hozzáférést biztosít a kormányzati adatokhoz, például a data.gov, recovery.gov vagy usaspending.gov
  • 14% -uk keresett információt arról, hogy kik járulnak hozzá választott tisztviselőik kampányaihoz

Legalábbis, amikor a szövetségi kormányról van szó, ezek a kormányzati adatok használói általában pozitívabban viszonyulnak a kormány nyitottságához és elszámoltathatóságához. A politikai ideológia és a pártos hovatartozás azonban általában meghaladja ezt a hatást. Konkrétabban, a demokraták (és a demokratikus beállítottságú függetlenek) általában pozitívabban viszonyulnak a szövetségi kormány nyitottságához a két évvel ezelőttihez képest, ha online adatot keresnek a kormányzati adatokért. Másrészről a republikánus szavazók általában szkeptikus szemmel tekintenek a kormány nyitottságára, függetlenül attól, hogy ilyen típusú adatokat kapnak-e online vagy sem.

További információk a kormányzati adatfelhasználókról a 4. részben találhatók.

A kormányzati szolgáltatások és információk online használata a leggyakoribb a magas jövedelemmel és végzettséggel rendelkező amerikaiak körében

Noha sok amerikai online csatornákon keresztül kommunikál a kormányzattal, ez az elkötelezettség nem egyenletesen oszlik meg az online lakosság körében, különösen a jövedelem és az oktatás terén. A magas jövedelmű és jól képzett internetezők sokkal valószínűbbek, mint az alacsonyabb jövedelműek és alacsonyabb iskolai végzettségűek, hogy kapcsolatba lépjenek a kormánnyal a felmérésünkben értékelt online csatornák sokaságának felhasználásával.

Bevezetés

Faji különbségek vannak az online kormányzati szolgáltatások használatában is. A fehérek lényegesen nagyobb valószínűséggel vesznek részt az afrikai amerikaiaknál vagy a latinoknál, mint a kormányzati kérdések vagy politikák körüli online vitában (az online fehérek 25% -a teszi ezt, szemben az afroamerikaiak és latinok 14% -ával), és sokkal valószínűbb, hogy online a kormányzati tevékenységekkel kapcsolatos adatokra, például ösztönző kiadásokra vagy kampányfinanszírozási hozzájárulásokra (az online fehérek 42% -át kormányzati adatfelhasználóknak nevezzük, szemben a feketék 25% -ával és a latinok 29% -ával). Ezek a különbségek azonban szerényebbek, amikor az alapvető tranzakciókat és az információk keresését végzik a kormányzati weboldalakon, és a kisebbségi internetezők ugyanolyan valószínűséggel szereznek információt a kormányzati szervekről olyan eszközök segítségével, mint az e-mail, a blogok, az online videók vagy a közösségi hálózatok oldalak.

Eljegyzés fajonként

A közösségi média kormányzati használata lehetőséget kínál a jelenleg alulteljesített lakosság, például a kisebbségi csoportok elérésére

Amint azt fentebb megjegyeztük, az afroamerikaiak és a latinok ugyanolyan valószínűséggel használják a fehéreket, mint a blogok, a közösségi oldalak és az online videók, hogy lépést tartsanak a kormány működésével. Nagyon eltérő a hozzáállásuk a közösségi média eszközeinek állami szervek és tisztviselők általi használatához is. A kisebbségi amerikaiak lényegesen nagyobb valószínűséggel értenek egyet azzal a kijelentéssel, miszerint a kormányzati tájékoztatás olyan eszközök használatával, mint a blogok, a közösségi oldalak vagy a szöveges üzenetküldés & ldquo; segít az embereknek jobban tájékozódni arról, hogy mit csinál a kormány & rdquo; és & bdquo; hozzáférhetőbbé teszi a kormányzati szerveket és tisztviselőket & rdquo;

Az afroamerikaiak és a latinok inkább a fehéreknél tartják hasznosnak és informatívnak a közösségi média kormányzati használatát

Az afroamerikaiak és a latinok azt mondják, hogy a fehéreknél sokkal valószínűbb, hogy & ldquo; nagyon fontos & rdquo; hogy a kormányzati szervek információkat és figyelmeztetéseket tegyenek közzé olyan webhelyeken, mint a Facebook és a Twitter. Ezen felhasználók alapján & rsquo; kifejezett hozzáállásuk, ezek az eszközök felajánlhatják a kormányzati ügynökségek számára, hogy elérjék az alulteljesített lakosságot olyan módon, amely más online ajánlatoknál jelenleg nem fordul elő.

Az afroamerikaiak és a latinok azt mondják, hogy a fehéreknél sokkal valószínűbb, hogy & ldquo; nagyon fontos & rdquo; hogy a kormányzati szervek információkat és figyelmeztetéseket tegyenek közzé olyan webhelyeken, mint a Facebook és a Twitter.

Ezeket a megállapításokat a 3. rész tárgyalja részletesebben.

Az online amerikaiak általában a keresőmotorokra támaszkodnak, hogy úticéljukhoz vezessék őket, amikor online információt keresnek a kormányzati információkról

Amint azt a témával kapcsolatos korábbi tanulmányainkban megállapítottuk, a keresőmotorok gyakran az első lehetőségek, amikor az amerikaiaknak online információt vagy szolgáltatásokat kell találniuk kormányzati információkról. Azoknak a 44% -a, akik emlékezhettek a legutóbbi kormányzati weboldalra, amelyet meglátogattak, online kereséssel végzett. Ez jóval magasabb, mint azok a százalékos arány, akik ellátogattak egy webhelyre, amelyet korábban használtak (16% tette ezt), vagy akik egy barátra vagy családtagra (14%), kormányzati kiadványra vagy közleményre (11%) vagy egy kormányzati honlapra mint usa.gov (4%).

Az online kormányzati interakciók többsége sikeres eredményhez vezet

A kormány weboldalainak látogatói általában sikeresen megoldják problémáikat, amint elérik online célpontjukat. A kormányzati weboldal látogatóinak fele azt mondta, hogy mindent elértek, amit a kormányzati weboldal legutóbbi interakciója során kitűztek, és további 28% -uk képes volt a legtöbbet megtenni. Mindössze 5% nyilatkozott úgy, hogy a kormányzati honlapon a legutóbbi interakció teljesen sikertelen volt.

Az amerikaiak általában online és offline módszerek keverékével lépnek kapcsolatba a kormánnyal. Az internetezők inkább a kormányzati kapcsolattartást keresik online, de a telefon továbbra is kulcsfontosságú erőforrás a kormányzati problémamegoldáshoz

Ebben a felmérésben azt tapasztaltuk, hogy az összes amerikai 44% -a telefonon, levélben vagy személyes kapcsolattartással lépett kapcsolatba egy kormányzati szervvel vagy tisztviselővel az elmúlt tizenkét hónapban, és hogy ezeket a hagyományos módszereket gyakran használják az online információk kiegészítéseként -keresési magatartás. Az online kormányzati felhasználók több mint fele offline, valamint online módszerekkel lépett kapcsolatba a kormányzattal.

Az offline csatornák folyamatos jelentősége abban is megmutatkozik, ahogy az amerikaiak szívesebben lépnek kapcsolatba a kormányzati szervekkel. Az egész lakosság körében az amerikaiak némileg meg vannak osztva a preferált kapcsolattartás módjától, ha olyan problémájuk vagy kérdésük van, amely miatt kapcsolatba kell lépniük a kormánnyal. Az, hogy valakit telefonon tudunk hívni, összességében a legelőnyösebb lehetőség (ezt 35% mondta), amelyet e-mailben vagy weboldalon (28%) és személyes látogatás (20%) követ. Az internethasználók azonban inkább az online kapcsolattartást választják, mint a telefont, bár nem nagy különbséggel (37% vs. 33%). A technológiában jártasak (akik otthoni szélessávú kapcsolattal és mobilinternet-használókkal rendelkeznek) és azok, akik széles körű online kormányzati interakciókat folytatnak, erősebben részesítik előnyben az online kapcsolatot más eszközökkel szemben.


A felmérésről

Ez a jelentés egy 2009. november 30. és december 27. között lefolytatott telefonos felmérés eredményein alapul, melyben 258, 18 éves és idősebb felnőtt vett részt. Az interjúkat angolul (n = 2197) és spanyolul (n = 61) végezték, és összesen 565 interjút készítettek a válaszadó mobiltelefonjával. A teljes minta alapján elért eredmények esetében 95% -os biztonsággal kijelenthető, hogy a mintavételnek és más véletlenszerű hatásoknak tulajdonítható hiba plusz vagy mínusz 2,4 százalékpont. Eredményalapú internethasználók (n = 1 676) esetében a mintavételi hiba margója plusz vagy mínusz 2,8 százalékpont.

Facebook   twitter